FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Durchsuchen Sie unseren Taschenuhrenkatalog und wählen Sie das Modell aus, das Ihnen gefällt.
2. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“, um den Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen.
3. Sobald Sie mit dem Einkaufen fertig sind, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben rechts auf der Seite und dann auf „Zur Kasse gehen“.
4. Geben Sie Ihre Versand- und Rechnungsinformationen ein und wählen Sie dann Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.
5. Bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie auf „Meine Bestellung abschließen“ klicken. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Apple Pay. Ihre Zahlungsinformationen werden durch unser SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnell unter der E-Mail-Adresse: contact@univers-gousset.com oder über unser Kontaktformular auf unserer Website. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen möglich sind, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde.

Um einen Aktionscode zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Fügen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, Ihrem Warenkorb hinzu.
2. Rufen Sie die Warenkorbseite auf, indem Sie oben rechts auf das Warenkorbsymbol klicken.
3. Unter Ihrer Bestellübersicht finden Sie ein Feld „Aktionscode“. Geben Sie Ihren Code in dieses Feld ein und klicken Sie dann auf „Anwenden“.
4. Der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet. Anschließend können Sie Ihre Bestellung abschließen, indem Sie den üblichen Schritten folgen.

Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können den Fortschritt Ihres Pakets bis zur Lieferung verfolgen. Sollten Sie Probleme mit der Sendungsverfolgung haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhilft.

Seien Sie versichert: Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 1 Minute bis maximal 48 Stunden und der Versand erfolgt innerhalb derselben Zeitspanne. Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten und den Fortschritt Ihrer Bestellung auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite verfolgen, indem Sie sich mit Ihren Kennungen in Ihren Kundenbereich einloggen. Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird aktualisiert, sobald die Bestellung beim Spediteur eingeht.

Je nachdem, welches Transportunternehmen Ihre Bestellung transportieren soll, kann es sein, dass auf Ihrer Bestellverfolgungsseite der Status „Unterwegs“ angezeigt wird.
Sie müssen sich jedoch keine Sorgen machen. Dieser Begriff bedeutet, dass Ihre Sendung vom Versandunternehmen abgewickelt wird und Ihre Bestellung an Ihre Lieferadresse weitergeleitet wird.

Keine Sorge, sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich innerhalb von maximal 24 Stunden bearbeiten. Sollte bei der Vorbereitung ein Problem auftreten, werden Sie umgehend per E-Mail informiert. In anderen Fällen und nach Ablauf dieser Frist gilt Ihre Bestellung als bearbeitet. Eine Bestellung wird als bearbeitet markiert, sobald sie beim Absender eintrifft. Wenn der Status Ihrer Bestellung nicht aktualisiert wurde, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir werden das Notwendige schnellstmöglich erledigen.

Unsere Standardlieferzeiten betragen 7 bis 12 Werktage für Inlandssendungen und 7 bis 15 Werktage für internationale Sendungen.

Abhängig vom Abgangsland Ihrer Bestellung beginnt die Auslieferung Ihrer Bestellung mit einem internationalen Versandunternehmen.
Bei Ankunft im Bestimmungsland wird die Bestellung von einem der folgenden Spediteure (nicht erschöpfende Liste) bearbeitet:La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post und direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

Ja, wir liefern unsere Taschenuhren weltweit. Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten und Lieferkosten je nach Zielort variieren können.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets anhand der Sendungsverfolgungsnummer, die in der Versandbenachrichtigungs-E-Mail angegeben ist. Sollte die Sendungsverfolgung auf ein Problem hinweisen oder Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Service oder über unser Kontaktformular. Wir sind bestrebt, alle Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung schnell zu lösen.

Die angegebene Lieferschätzung ist die vom für den Versand Ihrer Bestellung verantwortlichen Spediteur angegebene Lieferzeit.
Diese Angabe basiert auf Lieferfaktoren ohne Einschränkungen oder Verlangsamungen während der gesamten Sendung.
Bestimmte logistische Anomalien (Anzahl der zu bearbeitenden Sendungen, Streiks usw.) und Umweltbedingungen (Wetter, Feiertage, lokale und/oder internationale Feiertage) ...) können diesen Zeitraum verkürzen oder verlängern. In diesem Fall beträgt die maximale Lieferzeit 30 Arbeitstage für das französische Festland und 7 Arbeitswochen für den Rest der Welt ab dem ursprünglichen Datum Ihrer Bestellung.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und nicht alle am selben Tag erhalten haben, das bedeutet, dass Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Vorbereitung geteilt wurde und Sie in diesem Fall einfach warten müssen, bis Ihre Bestellung vollständig geliefert wurde. Im besten Fall werden Ihnen mehrere Sendungen am selben Tag zugestellt und bei vorzeitigem Erhalt eines Pakets werden Ihnen die restlichen Artikel in den darauffolgenden Tagen zugestellt. 

Wie die meisten Taschenuhrenlieferanten in Europa und Frankreich arbeiten wir mit verschiedenen Lieferanten zusammen, um unseren Kunden eine große Auswahl an Produkten anbieten zu können. Wir haben mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammengearbeitet, die hauptsächlich in Asien ansässig sind. Wir stellen sicher, dass unsere Lieferanten die in ihrem Herkunftsland geltenden Qualitätsstandards und Vorschriften einhalten. Das bedeutet, dass die Produkte, die Sie bei uns bestellen, je nach Verfügbarkeit und Qualität der von uns angebotenen Produkte aus unterschiedlichen Werkstätten stammen können. Wir sind jedoch in der Lage, die Qualität jedes Produkts, das wir an unsere Kunden versenden, zu garantieren.

Um Ihre mechanische Taschenuhr aufzuziehen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Öffnen Sie das Uhrengehäuse, um an die Krone zu gelangen.
2. Schrauben Sie die Krone leicht ab, wenn sie verschraubt ist.
3. Drehen Sie die Krone vorsichtig im Uhrzeigersinn, bis Sie einen Widerstand spüren.
4. Üben Sie keine Gewalt über diesen Widerstand hinaus aus, um eine Beschädigung des Mechanismus zu vermeiden.
5. Schrauben Sie die Krone erneut auf, wenn sie verschraubt ist, und schließen Sie dann das Uhrengehäuse.

Um die Uhrzeit Ihrer Taschenuhr einzustellen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Öffnen Sie das Uhrengehäuse, um an die Krone zu gelangen.
2. Ziehen Sie die Krone vorsichtig heraus, bis sie sich in der Einstellposition befindet (normalerweise eine Kerbe bei mechanischen Taschenuhren, zwei Kerben bei Quarzuhren).
3. Drehen Sie die Krone im oder gegen den Uhrzeigersinn, um die Uhrzeit einzustellen. Stellen Sie die Uhrzeit auf die gewünschte Zeit ein.
4. Drücken Sie die Krone in die ursprüngliche Position zurück, um die Uhrzeit einzustellen und die Uhr neu zu starten.
5. Schließen Sie das Uhrengehäuse.

Unsere Taschenuhren sind für den normalen täglichen Gebrauch konzipiert und halten leichten Wasserspritzern wie Regen oder Händewaschen stand. Sie sind jedoch nicht dazu gedacht, in Wasser getaucht oder Wasseraktivitäten wie Schwimmen, Tauchen oder Duschen ausgesetzt zu werden. Um die Haltbarkeit und Genauigkeit Ihrer Taschenuhr zu erhalten, vermeiden Sie es, sie extremen Feuchtigkeits- oder Temperatursituationen auszusetzen.

1. Die Batterielebensdauer für Quarz-Taschenuhren liegt in der Regel zwischen 2 und 3 Jahren, abhängig von der Batteriequalität und der Nutzung der Uhr. Wenn die Batterie Ihrer Taschenuhr ausgetauscht werden muss, empfehlen wir Ihnen, diese Aufgabe von einem professionellen Uhrmacher durchführen zu lassen, um einen ordnungsgemäßen Austausch sicherzustellen und Schäden am Uhrwerk zu vermeiden.

2. Um die Batterie Ihrer Quarz-Taschenuhr auszutauschen, empfehlen wir Ihnen, diese Arbeit von einem professionellen Uhrmacher durchführen zu lassen, um einen korrekten Austausch sicherzustellen und Schäden am Uhrwerk zu vermeiden. Batterien für Quarz-Taschenuhren sind in der Regel bei Uhrmachern und Juwelieren erhältlich.

1. Wenn Sie Ihre Taschenuhr nicht tragen, bewahren Sie sie am besten an einem trockenen Ort und geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit und extremen Temperaturschwankungen auf. Verwenden Sie ein Uhrenetui oder eine Aufbewahrungsbox, um Ihre Uhr vor Kratzern, Staub und versehentlichen Stößen zu schützen. Wenn Ihre Taschenuhr mechanisch ist, denken Sie daran, sie regelmäßig aufzuziehen, um das Uhrwerk in gutem Zustand zu halten, auch wenn Sie es nicht tragen.

2. Um Kratzer auf dem Glas Ihrer Taschenuhr zu vermeiden, gehen Sie vorsichtig damit um und stecken Sie sie nicht in Taschen oder Taschen mit harten oder scheuernden Gegenständen wie Schlüsseln oder Münzen

Um Ihre Taschenuhr zu reinigen, wischen Sie die Oberfläche des Gehäuses und des Glases vorsichtig mit einem weichen, nicht scheuernden Tuch ab. Vermeiden Sie die Verwendung von Chemikalien oder Lösungsmitteln, da diese die Oberfläche oder das Glas der Uhr beschädigen können. Bei Bedarf können Sie das Tuch leicht mit lauwarmem Wasser anfeuchten, um hartnäckigeren Schmutz zu entfernen. Achten Sie jedoch darauf, die Uhr nicht über einen längeren Zeitraum Wasser auszusetzen.